Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Vielen Dank, dass Sie bei graycano eingekauft haben! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein sollte, haben Sie möglicherweise Anspruch darauf, Ihren Artikel zurückzugeben. Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

Berechtigung zur Rückgabe

Rückgabefrist:

Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Der Liefertag zählt als erster Tag.

Zustand der zurückgesandten Artikel:

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befinden, einschließlich der Originalverpackung und sämtlicher Zubehörteile. Artikel, die Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Bestandteile aufweisen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein oder mit einer Wiederauffüllungsgebühr (siehe "Rückerstattung und Wiederauffüllungsgebühr" unten) belastet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Registrierte Bäume: Einmal registrierte Bäume mit einer My Tree ID können nicht zurückgegeben werden, da das Produkt nicht erneut verwendet oder zugewiesen werden kann.
• Personalisierte Produkte.
• Geöffnete oder gebrauchte Verbrauchsmaterialien (z. B. Filterpapier).

Rückgabeprozess

1. Rücksendeformular ausfüllen:
   Bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular am Ende dieser Bedingungen aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei.
2. Versandkosten:
   Die Kosten für die Rücksendung, einschließlich aller zusätzlichen Zölle, Steuern oder Gebühren, trägt der Kunde. Sollten während der Rücksendung Zölle oder Gebühren bei graycano anfallen, werden diese vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
3. Versandmethode:
   Wir empfehlen dringend, für die Rücksendung eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden. graycano haftet nicht für verloren gegangene oder fehlende Rücksendungen.
4. Rücksendeadresse:
   Bitte senden Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:
   graycano GmbH
   Am Dorfplatz 4g
   21514 Güster
   Deutschland

Rückerstattung und Wiederauffüllungsgebühr

1. Überprüfung der zurückgesandten Artikel:
   Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts. Dieser Prozess kann bis zu 14 Werktagedauern.
2. Rückerstattungsdetails:
   Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und schließen die ursprünglichen Versandkosten aus.
3. Wiederauffüllungsgebühr:
   
   • Wenn die zurückgesandten Artikel beschädigt, sichtbar gebraucht oder unvollständig sind, kann eine Wiederauffüllungsgebühr von 5-20 % des ursprünglichen Kaufpreises von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Senden Sie den Originalartikel gemäß diesen Rückgabebedingungen zurück.
2. Bestellen Sie das gewünschte Produkt neu über unsere Website.

Rückerstattungen für den zurückgesandten Artikel werden bearbeitet, sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.

Wichtige Hinweise

1. Nachhaltigkeitsverpflichtung:
   Unsere Produkte werden sorgfältig auf Qualität geprüft. Kleinere Unregelmäßigkeiten im Beschichtungsprozess, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, stellen keinen Rückgabegrund dar.
2. Rückgaben außerhalb der EU: Kunden außerhalb der EU sind für alle Zollgebühren und Einfuhrabgaben im Zusammenhang mit ihrer Rücksendung verantwortlich.

Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung bei Ihrer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: support@graycano.com

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit graycano ausgezeichnet ist!

Rücksendeformular
Um ein Produkt zurückzugeben, füllen Sie bitte dieses Formular aus und legen es dem Rücksendepaket bei:

Um ein Produkt zurückzugeben, füllen Sie bitte dieses Formular aus und legen es dem Rücksendepaket bei:

Ich/wir widerrufe(n) hiermit den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

_____________________________________________________________________________________.

Grund für die Rückgabe:

_____________________________________________________________________________________.

Bestelldatum: _______________ Lieferdatum: _______________.

Name des Kunden:

_____________________________________________________________________________________.

Adresse des Kunden:

_____________________________________________________________________________________.

Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: ______________________

Zusammenfassung der Änderungen

1. Sprache lokalisiert:
   • Klar formuliert, um deutsche Verbraucher anzusprechen und rechtliche Transparenz zu gewährleisten.
2. Klare Richtlinien für nicht rückgabefähige Artikel:
   • Hervorgehoben, dass registrierte Bäume und personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.
3. Rückerstattung und Gebühren:
   • Präzise Regelung der Wiederauffüllungsgebühren (5-20 %) für beschädigte oder unvollständige Rücksendungen.
4. Nachhaltigkeit:
   • Erwähnung der Qualitätsprüfung und Akzeptanz kleinerer Unregelmäßigkeiten als nicht rückgabefähig.