Return Policy

Last updated: January 15, 2025

Thank you for shopping at graycano! We aim to ensure you are completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not, you may be eligible to return your item. Please carefully review our Return Policy below.

Eligibility for Returns

  1. Return Period:
    Returns are accepted within 14 days of receiving your order. The day of delivery counts as day one.
  2. Condition of Returned Items:
    All returned items must be in new and unused condition, including all original packaging and accessories. Items showing signs of use, damage, or missing components may not be eligible for a refund or may incur a restocking fee (see "Refund and Restocking Fee" below).
  3. Non-Returnable Items:
    The following items cannot be returned:
    • Registered trees: Once a tree is registered with a My Tree ID, it is non-returnable, as the product cannot be reused or reassigned.
    • Customized products.
    • Opened or used consumables (e.g., filter paper).

Return Process

  1. Complete the Return Form:
    Before sending your product back, please complete the Return Form at the end of this policy and include it with the return package.
  2. Shipping Costs:
    Customers are responsible for all return shipping costs and any additional duties, taxes, or fees that may apply. If customs or duties are incurred by graycano during the return process, these costs will be deducted from the refund amount.
  3. Shipping Method:
    We strongly recommend using a trackable shipping service for returns. Graycano is not liable for lost or missing return shipments.
  4. Return Address:
    Please send all return items to the following address:

    graycano GmbH
    Am Dorfplatz 4g
    21514 Güster
    Germany

Refund and Restocking Fee

  1. Inspection of Returned Items:
    Upon receipt of your return, we will inspect the product and its condition. This process may take up to 14 business days.
  2. Refund Details:
    Refunds will be issued to the original payment method and will exclude the original shipping costs.
  3. Restocking Fee:
    • If returned items are damaged, show visible signs of use, or are missing components, we may deduct a restocking fee of 5-20% of the original product price from your refund.

Exchanges

We do not offer direct exchanges. If you wish to exchange an item, you will need to:

  1. Return the original item according to this policy.
  2. Place a new order for the desired product via our website.
Refunds for the returned product will be processed once we receive and inspect it, typically within 14 business days.

Important Notes

  • Sustainability Commitment: Our products are carefully inspected for quality. Minor imperfections in the coating process that do not affect functionality are not grounds for return.
  • Non-EU Returns: Customers outside the EU are responsible for all customs fees and import duties associated with their return.

Contact Us

For questions or assistance with your return, please contact our support team:

Email: support@graycano.com

We are here to help ensure your experience with graycano is exceptional!

Return Form

To return a product, please complete the form below and include it in your return package:

I/we hereby revoke the contract concluded by me/us for the purchase of the following goods:

_____________________________________________________________________________________.

Reason for return:

_____________________________________________________________________________________.

Order Date: _______________ Delivery Date: _______________.

Customer Name:

_____________________________________________________________________________________.

Customer Address:

_____________________________________________________________________________________.

Signature (only if submitted on paper):


Date: ______________________

Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Vielen Dank, dass Sie bei graycano eingekauft haben! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein sollte, haben Sie möglicherweise Anspruch darauf, Ihren Artikel zurückzugeben. Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

Berechtigung zur Rückgabe

Rückgabefrist:

Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Der Liefertag zählt als erster Tag.

Zustand der zurückgesandten Artikel:

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befinden, einschließlich der Originalverpackung und sämtlicher Zubehörteile. Artikel, die Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Bestandteile aufweisen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein oder mit einer Wiederauffüllungsgebühr (siehe "Rückerstattung und Wiederauffüllungsgebühr" unten) belastet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Registrierte Bäume: Einmal registrierte Bäume mit einer My Tree ID können nicht zurückgegeben werden, da das Produkt nicht erneut verwendet oder zugewiesen werden kann.
  • Personalisierte Produkte.
  • Geöffnete oder gebrauchte Verbrauchsmaterialien (z. B. Filterpapier).

Rückgabeprozess

  1. Rücksendeformular ausfüllen:
    Bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular am Ende dieser Bedingungen aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei.
  2. Versandkosten:
    Die Kosten für die Rücksendung, einschließlich aller zusätzlichen Zölle, Steuern oder Gebühren, trägt der Kunde. Sollten während der Rücksendung Zölle oder Gebühren bei graycano anfallen, werden diese vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
  3. Versandmethode:
    Wir empfehlen dringend, für die Rücksendung eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden. graycano haftet nicht für verloren gegangene oder fehlende Rücksendungen.
  4. Rücksendeadresse:
    Bitte senden Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:
    graycano GmbH
    Am Dorfplatz 4g
    21514 Güster
    Deutschland

Rückerstattung und Wiederauffüllungsgebühr

  1. Überprüfung der zurückgesandten Artikel:
    Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts. Dieser Prozess kann bis zu 14 Werktagedauern.
  2. Rückerstattungsdetails:
    Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und schließen die ursprünglichen Versandkosten aus.
  3. Wiederauffüllungsgebühr:
    • Wenn die zurückgesandten Artikel beschädigt, sichtbar gebraucht oder unvollständig sind, kann eine Wiederauffüllungsgebühr von 5-20 % des ursprünglichen Kaufpreises von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Senden Sie den Originalartikel gemäß diesen Rückgabebedingungen zurück.
  2. Bestellen Sie das gewünschte Produkt neu über unsere Website.

Rückerstattungen für den zurückgesandten Artikel werden bearbeitet, sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.

Wichtige Hinweise

  1. Nachhaltigkeitsverpflichtung:
    Unsere Produkte werden sorgfältig auf Qualität geprüft. Kleinere Unregelmäßigkeiten im Beschichtungsprozess, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, stellen keinen Rückgabegrund dar.
  2. Rückgaben außerhalb der EU: Kunden außerhalb der EU sind für alle Zollgebühren und Einfuhrabgaben im Zusammenhang mit ihrer Rücksendung verantwortlich.

Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung bei Ihrer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: support@graycano.com

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit graycano ausgezeichnet ist!

Rücksendeformular
Um ein Produkt zurückzugeben, füllen Sie bitte dieses Formular aus und legen es dem Rücksendepaket bei:

Um ein Produkt zurückzugeben, füllen Sie bitte dieses Formular aus und legen es dem Rücksendepaket bei:

Ich/wir widerrufe(n) hiermit den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

_____________________________________________________________________________________.

Grund für die Rückgabe:

_____________________________________________________________________________________.

Bestelldatum: _______________ Lieferdatum: _______________.

Name des Kunden:

_____________________________________________________________________________________.

Adresse des Kunden:

_____________________________________________________________________________________.

Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: ______________________

Zusammenfassung der Änderungen

  1. Sprache lokalisiert:
    • Klar formuliert, um deutsche Verbraucher anzusprechen und rechtliche Transparenz zu gewährleisten.
  2. Klare Richtlinien für nicht rückgabefähige Artikel:
    • Hervorgehoben, dass registrierte Bäume und personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.
  3. Rückerstattung und Gebühren:
    • Präzise Regelung der Wiederauffüllungsgebühren (5-20 %) für beschädigte oder unvollständige Rücksendungen.
  4. Nachhaltigkeit:
    • Erwähnung der Qualitätsprüfung und Akzeptanz kleinerer Unregelmäßigkeiten als nicht rückgabefähig.