Return Policy

Last updated February 02, 2022

Thank you for shopping at graycano! We hope that you are happy with your purchase. We at graycano GmbH value customer satisfaction the most, for that reason, if you are not completely satisfied with your purchase, you may return it to us for a full refund. Please see below for more information on our return policy.

(A consumer is any natural person who concludes a legal transaction for purposes that are neither commercial nor their independent professional activity).

Returns

All returns are welcomed within 14 (fourteen) days of the day the product is delivered to you or any third party that sign for the package delivery. Please complete the Return Form, which you can find in the end of this policy, and send it together with your purchase. 

IMPORTANT: no items can be returned after the Tree ID from the certificate has been revealed or scratched off!

All returned items must be new and unused condition, including the original packaging and all accessories.

We are happy to help you resolve any problems you might have or process a return. Just write us at support@graycano.com. Please include your order number and describe your wish or problem.

All return items are to be mailed to the following address:

graycano GmbH

Friedrich-Ebert-Str. 80

04109 Leipzig

Germany

Please note, you are responsible for all shipping charges, duties or fees associated with returning your products. We strongly recommend that you use a traceable method to mail your return as we are not responsible for any missing returned items. 

Refund & Restocking fee

After receiving your return and inspecting the condition of your item, we will process your return. Please allow approximately 14 (fourteen) days from the receipt of your item to process your refund.  If you want to be notified when your return or exchange has been processed, please make sure to include a valid email address in the Return Form. 

The returned product, original packaging and accessories need to arrive in like new conditions (except from manufacture damages and purchased missing items). The refund will include the full amount of your purchased excluding delivery costs and will be process through the same payment method you used on your order. If the returned items arrived damaged, in poor condition, missing items or visibly used, we may apply a restocking fee of 5-15% from the product’s original purchase cost, which will be deducted from your refund. 

Exchange

Unfortunately we cannot offer you an exchange as we do not guarantee the availability of the desired product. In case you want to exchange a purchased item, we ask you to return the delivered product and reorder a new one from our website. We will refund you for the returned product in approximately 14 (fourteen) days after receiving it.

Contact us

We will do our best to help you enjoy your graycano experience at the most. Please contact us at support@graycano.com.

Return Form

If you want to return a product, please fill out this form and send it back with the returning package.

  • I / we (*) hereby revoke the contract concluded by me / us (*) for the purchase of the following goods (*)
  • Reason for withdrawal/return (*)
  • Ordered on (*) / received on (*)
  • Name of the consumer (s)
  • Address of the consumer (s)
  • Signature of the consumer (s) (only if this is communicated on paper)
  • Date

________

(*) Delete where inapplicable.

Widerrufsbelehrung

 

 

Letzte Aktualisierung 02. Februar, 2022

 

Danke, dass Du bei graycano eingekauft hast! Wir hoffen, dass Du mit Deinem Kauf zufrieden bist. Wir bei der graycano GmbH legen größten Wert auf Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund kannst Du, wenn Du mit Deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, ihn gegen eine volle Rückerstattung an uns zurücksenden. Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien findest Du unten.

Der Prozess, die Beschichtung auf das Aluminium aufzutragen, ist komplex, was zu einer nicht 100% ebenen Oberfläche führen kann. Dies mindert jedoch nicht die Qualität und Funktion des Produktes.

Widerrufsrecht für Verbraucher

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.)

 

Widerrufsrecht

Alle Rücksendungen können innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem das Produkt an Dich oder einen Dritten geliefert wird, der die Paketzustellung unterschreibt, zurückgeschickt werden. Bitte fülle das Rücksendeformular aus, das Du am Ende dieser Richtlinie findest und sende es zusammen mit Deiner Bestellung.

WICHTIG: Wenn Du deinen graycano Dripper zurückgeben möchtest, deine My Tree ID aber bereits registriert hast, werden Dir 15 bis 20 % des vollen Produktpreises für das Zurücksetzen und Auffüllen in Rechnung gestellt (der genaue Betrag hängt davon ab, ob das Namensschild des Baums bereits hergestellt wurde). Das Zertifikat des Baumes muss bei der Rücksendung des Drippers der Verpackung beigelegt werden, da dieser zurückgesetzt wird.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen in einem neuen und unbenutzten Zustand sein einschließlich der Originalverpackung und aller Zubehörteile.

Wir helfen Dir gerne bei der Lösung etwaiger Probleme oder der Bearbeitung einer Rücksendung. Schreibe uns einfach an support@graycano.com. Bitte gebe Deine Bestellnummer an und beschreibe Dein Wunsch oder Problem.

Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

graycano GmbH

Friedrich-Ebert-Str. 80

04109 Leipzig

Deutschland

Bitte beachte, dass Du für alle Versandkosten, Zölle oder Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung der Produkte verantwortlich bist. Wir empfehlen dringend, dass Du eine Versandmethode verwendest, die man zurückverfolgen kann, da wir für fehlende Artikel nicht verantwortlich sind.

 

Rückerstattungs- und Wiedereinlagerungsgebühr

Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, werden wir Deine Rücksendung bearbeiten. Bitte gebe uns ungefähr 14 (vierzehn) Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Deine Rückerstattung zu bearbeiten. Wenn Du benachrichtigt werden möchtest, nachdem Deine Rücksendung oder ein Umtausch bearbeitet wurde, stelle bitte sicher, dass Du im Rücksendeformular eine gültige E-Mail-Adresse angeben hast.

Das zurückgegebene Produkt, die Originalverpackung und das Zubehör müssen in einem neuwertigen Zustand ankommen (mit Ausnahme von Herstellungsschäden und gekauften fehlenden Artikeln). Die Rückerstattung umfasst den vollen Kaufbetrag ohne Versandkosten und wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Du bei der Bestellung verwendet hast. Wenn die zurückgegebenen Artikel beschädigt, in einem schlechten Zustand, unvollständig oder sichtbar gebraucht ankommen, können wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5-15 % des ursprünglichen Kaufpreises des Produkts erheben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Umtausch

Einen Umtausch bieten wir Dir leider nicht an, da wir die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts nicht garantieren können. Falls Du einen gekauften Artikel umtauschen möchtest, bitten wir Dich, das gelieferte Produkt zurückzusenden und ein neues auf unserer Website nachzubestellen. Wir erstatten Dir den Preis für das zurückgegebene Produkt innerhalb von etwa 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt.

Kontaktiere uns

Wir werden unser Bestes tun, damit Du Dein graycano Erlebnis optimal genießen kannst. Bitte kontaktiere uns unter support@graycano.com.

Widerrufsformular

Wenn Du ein Produkt zurücksenden möchtest, fülle bitte das Widerrufsformular aus und lege es zu Deiner Rücksendung.

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir ____________________________________________ den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: 

_______________________________________________________________________________________.

  • Widerrufs-/Rücksendegrund:

 _______________________________________________________________________________________.

  • Bestellt am ________________ / erhalten am ________________.
  • Name des/der Verbraucher(s):

_______________________________________________________________________________________.

  • Anschrift des/der Verbraucher(s):

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn diese auf Papier mitgeteilt wird)_____________________________
  • Datum: ______________________.

 

 

 

 

 

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